為了進一步推動醫(yī)院的精神文明建設，其中就包括禮儀文化建設，醫(yī)院對員工進行禮儀培訓是很有必要的，因為通過禮儀建設可以提升醫(yī)院核心競爭力，同時禮儀也是醫(yī)院形象資產(chǎn)最好的容器。

醫(yī)院禮儀培訓對員工有什么好處？

1、增強員工個人綜合能力，提高員工自身素養(yǎng)，端正員工的工作態(tài)度，繼而提高個人業(yè)績。

2、強化醫(yī)院組織的核心能力，增強團隊協(xié)作能力，醫(yī)院文化的傳播，以此提高醫(yī)院的業(yè)績。對于提高醫(yī)院效率有著非常重要的作用。

3、從員工的儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面提升醫(yī)院員工的整體形象氣質，銷售話術，溝通拜訪中的技巧，給到員工一次提升自我形象的機會，員工業(yè)績上升，醫(yī)院整體業(yè)績同步上升！

禮儀是一個內外兼修的人獨有的氣質體現(xiàn)，一個有禮儀的人，不會熱情到讓你覺得害怕，也不會冷淡到讓你尷尬，什么都是剛剛好，與她相處，舒適愜意。醫(yī)院的核心是病房，而醫(yī)院護士跟病患接觸的時間相對來說較多，代表著醫(yī)院品牌以及形象，所以在禮儀方面應該尤為注意。

近幾年，越來越多的醫(yī)院重視員工禮儀，因此開始不同階段的培訓，那么在與患者溝通交流的禮儀上有什么注意事項呢，我們一起來看看。

與兒童患者溝通禮儀

愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。與患兒相處，首先要傳達愛意，有親切感。所以務必要注意給患兒的第一印象：微笑的表情，親切和關愛的話語、溫柔體貼的肢體動作。而微笑對來到醫(yī)院緊張、不知所措的兒童來說是最喜歡的面部表情。

稱呼姓名可以有效于消除緊張感，同時也讓患兒家長感受到護士對他們孩子特別的關愛。

患兒說病情時，護士務必表現(xiàn)出認真聽的樣子，再加上適當?shù)恼Z言鼓勵，比如“說的真清楚”“你真勇敢”等。可以通過講故事、詢問學習，以及用動畫片中的角色名稱、語言與之交流，幫助盡快消除陌生感和恐懼感，增強患兒對護士的信任。而對不會說話的嬰幼兒則可以用觸摸的方式，觸摸是一種無聲的語言，是有效的溝通方式。

對于初次打針輸液，或對打針輸液害怕的兒童，需要提前和家長做好溝通、配合。醫(yī)護禮儀專家靳斕建議，護理操作中，可以用一邊操作一邊和家長溝通、進行衛(wèi)生健康宣教的方式，以很好地達到分散患兒的注意力，順利打針輸液的目的。

家長往往都有藥到病除的心理，護士應解釋病癥的發(fā)生、發(fā)展、轉歸的過程，以及打針、輸液或用藥過程中的正常反應現(xiàn)象，當家長對孩子病情有更好的了解后就能合理調整期望值，避免護理過程中出現(xiàn)的正常反應或狀況因不理解而誤解甚至憤怒。

與青年患者溝通禮儀

青年患者往往對自己患病這一事實感到震驚，經(jīng)常不相信醫(yī)生的診斷，否認得病，直到真正感到不舒服和體力虛弱時才會逐漸默認。他們一旦承認有病，主觀感覺異常敏感，而且富有好奇心，經(jīng)常詢問：為什么打這個針？為什么吃這個藥？病程需多長？有無后遺癥等。擔心疾病耽誤學習、工作，對自己戀愛、婚姻、生活和前途會不會有不利影響。

青年患者的情緒常常不穩(wěn)定，容易從一個極端走向另一個極端，對待疾病也是這樣。病情稍有好轉就盲目樂觀，往往不再認真執(zhí)行醫(yī)療護理計劃，不按時吃藥。病程較長或有后遺癥的青年患者，又容易自暴自棄、悲觀失望，情感變得異常抑郁而捉摸不定。

另外，青年人一般較重視自我評價，自尊心強，任何消極刺激對他們都會是一種傷害。所以應注意調動他們的積極性，尊重他們的個性，及時給予恰當鼓勵，對克服困難和與疾病作斗爭都能起良好作用。

與中年患者溝通禮儀

中年人既是家庭支柱，又是社會中堅力量。當他們受到疾病折磨時，心理活動尤為沉重和復雜，擔心家庭經(jīng)濟生活，牽掛老人的贍養(yǎng)和子女的教育，又惦念著自身工作、事業(yè)等。他們經(jīng)常是小毛病先忍，迫不得已才住院，對治療的配合很往往也被動。

和中年患者溝通時，注意勸導他們接納疾病并認真對待，“留得青山在，不怕沒柴燒”。同時使他們認識到，治療疾病是非常嚴謹?shù)?，用藥的時間間隔、動態(tài)的病情觀察和治療的連續(xù)性是疾病治愈的前提。同時應反復與其分析治療的特點，使患者主動參與到治療護理中來，以期盡快康復。

與老年患者溝通禮儀

老年人盡管承認衰老是不可抗拒的自然規(guī)律，但又都希望自己盡量健康長壽。他們自己不服老，也不希望別人說自己老。老年人一般都有慢性或老年疾病，所以，當某種疾病較重而就醫(yī)時，往往十分悲觀，產(chǎn)生無價值感和孤獨感。有的老年患者情感變得像小孩一樣，為不順心的小事而哭泣，為某事處理不周而鬧心。他們突出的要求是被重視、被尊敬。

另外，與老年患者溝通時稱呼很重要，要有尊敬之意。醫(yī)護禮儀專家靳斕提示，談話不怕麻煩，常談談他們的往事；與他們說話時要專心，回答問題語速要慢，聲音稍大些。

老年患者中，現(xiàn)在有一個特殊群體——“空巢老人”。其特點是缺乏家人陪護和親情關懷，顯得失落、抑郁。護士在力所能及的前提下，可以多陪空巢老人說說話，多一點鼓勵、安慰，做點倒水、送飯等的協(xié)助。這些在護士看來或許是不起眼的小舉動，卻能讓老人感受到家人般的溫暖，無疑更有利于患者的治療、康復，及提高患者對醫(yī)院的滿意度。

道恒認為，良好的溝通，是一段關系繼續(xù)下去的關鍵點。因此作為醫(yī)護人員，在面對不同的患者時，要學會隨機應變，盡量給患者留下好印象，提升醫(yī)院的病患滿意度。最后特別提醒醫(yī)院經(jīng)營者，千萬別忽略了醫(yī)院的培訓管理。