醫(yī)院文化是20世紀(jì)80年代醫(yī)院管理學(xué)學(xué)者將企業(yè)文化理論移植到醫(yī)院管理工作中的，是屬于社會(huì)文化的重要組成部分，它是醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期的醫(yī)療工作實(shí)踐中逐步形成的一種既與民族文化相關(guān)聯(lián)，又具有醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、倫理道德、規(guī)章制度、“生產(chǎn)”工具和環(huán)境及色調(diào)、以及相關(guān)的語(yǔ)言、書寫符號(hào)、行為風(fēng)尚的總和。醫(yī)院文化作為一種以醫(yī)院價(jià)值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，其實(shí)踐也是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程。

近20年來(lái)，醫(yī)院管理工作者借鑒企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院文化理論與建設(shè)進(jìn)行了大膽的探索和有益的嘗試，基本建立了一套適應(yīng)于有中國(guó)特色社會(huì)主義醫(yī)院的醫(yī)院文化體系，通過(guò)狠抓醫(yī)院文化建設(shè)，顯示出了醫(yī)院文化所具有的獨(dú)特作用，這主要表現(xiàn)在：增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力;增強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神和責(zé)任感；提高了醫(yī)院的竟?fàn)幠芰?提高了醫(yī)院的兩個(gè)效益等。但是，我們也不能不清醒地認(rèn)識(shí)到，這20年來(lái)，由于文化建設(shè)并未從根本上引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的普遍重視，即使有所重視，但對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)在許多方面還不夠深入，為此，必須高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，深刻理解和把握醫(yī)院文化的內(nèi)涵，將醫(yī)院文化滲透和貫穿到醫(yī)院管理和為病人服務(wù)的全過(guò)程，讓醫(yī)院文化深深地根植于組織之中，成為組織成員共同的價(jià)值觀念和自覺行為，即通過(guò)醫(yī)務(wù)人員良好的道德素質(zhì)、精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的服務(wù)。

醫(yī)院文化是醫(yī)院重要的資源

按照我們的習(xí)慣性思維，只有設(shè)備、技術(shù)、人才等這些“看得見，摸得著”的“有形”東西才稱得上資源，而做為“潛在”的“無(wú)形”的醫(yī)院文化卻容易被人們忽視，一些非常成功的企業(yè)用業(yè)績(jī)證明企業(yè)文化也是企業(yè)參與市場(chǎng)竟?fàn)幩鶓?yīng)具備的能力，作為醫(yī)院也同樣不例外，如果沒有良好的醫(yī)院文化是很難在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幹腥俚?。就醫(yī)院文化的內(nèi)涵而言，一般包括員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同、員工與組織一致的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀、醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范的制度與和諧的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者以人為本的管理思想、組織明晰的獎(jiǎng)賞制度、強(qiáng)大的凝聚力和良好的團(tuán)隊(duì)精神以及對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力等。而這些“資源”一經(jīng)醫(yī)院管理者有效的“整合”，就會(huì)轉(zhuǎn)化為與醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)、人才一樣重要的資源，成為推動(dòng)醫(yī)院前進(jìn)的“驅(qū)動(dòng)器”。汕尾逸揮基金醫(yī)院自建立以來(lái)，就十分重視發(fā)揮這種“驅(qū)動(dòng)器”的作用，逐步為員工提供了一種共同的價(jià)值與信念模式、行為規(guī)范和控制機(jī)制，讓符合本院發(fā)展目標(biāo)的醫(yī)院文化滲透、融合和根植于組織之中，實(shí)踐證明，重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中有著不可低估的作用，它不僅可以發(fā)揮自身獨(dú)特的作用，而且可以對(duì)其它諸如設(shè)備、技術(shù)和人才等資源進(jìn)行有效的整合，把醫(yī)院的各種資源有機(jī)地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來(lái)，使醫(yī)院始終處于一種高效的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

樹立現(xiàn)代醫(yī)院的價(jià)值觀

醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院?jiǎn)T工在為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，逐步形成并達(dá)成了共識(shí)的具有群體性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向和心理定勢(shì)的總和。作為醫(yī)院意識(shí)形態(tài)核心部分的醫(yī)院價(jià)值觀，在醫(yī)院文化中居于主導(dǎo)地位，它對(duì)于醫(yī)院文化的其它方面有著巨大的影響，而認(rèn)同又是醫(yī)院文化建設(shè)中的核心，因?yàn)槿魏尉哂嗅t(yī)院特質(zhì)的建設(shè)必須讓每個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工和社會(huì)公眾認(rèn)同，才有可能推行，否則，就無(wú)法堅(jiān)持下去，也不可能變成醫(yī)院?jiǎn)T工及社會(huì)公眾的自覺行動(dòng)。所以，醫(yī)院文化建設(shè)工作的非常重要的內(nèi)容之一就是醫(yī)院價(jià)值觀的培養(yǎng)和塑造。

汕尾逸揮基金醫(yī)院是由香港愛國(guó)同胞洪逸揮先生無(wú)償捐資和政府出資興辦的一所綜合性醫(yī)院，洪先生曾提出“以民為本”的服務(wù)宗旨，全國(guó)人大常委會(huì)吳階平副委員長(zhǎng)為我們題寫了“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)認(rèn)真、造福人民”的醫(yī)院精神，我們把這些作為醫(yī)院生存、發(fā)展的精神支柱和根本動(dòng)力，為醫(yī)院發(fā)展提供一種現(xiàn)實(shí)的“士氣”和“朝氣”，在這種精神的"滋養(yǎng)"下，醫(yī)院經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)作，基本上形成了一種愛崗敬業(yè)、忘我救人、極端負(fù)責(zé)、平等待人、端莊可信、廉潔行醫(yī)、慎言守密、精益求精、奉獻(xiàn)至上、熱忱真摯的現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值觀。在培育現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值觀的過(guò)程中，我們的做法和體會(huì)是：

一是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的帶動(dòng)作用。在管理中，我們不僅重視領(lǐng)導(dǎo)者“職位權(quán)力”作用，更重視領(lǐng)導(dǎo)者“人格魅力”的影響力。我院院長(zhǎng)是通過(guò)公開招聘聘任的,有著很強(qiáng)的使命感和責(zé)任意識(shí)，在醫(yī)院開業(yè)初期，他一方面要肩負(fù)醫(yī)院剛剛開業(yè)需要建章立制，規(guī)范各項(xiàng)管理的巨大壓力，一方面還要完成推行新機(jī)制和招聘人才的重任，那時(shí)的院長(zhǎng)，平均每天工作都在16個(gè)小時(shí)以上，家顧不上回，孩子沒時(shí)間照顧，開業(yè)的前半年他沒領(lǐng)過(guò)一分錢的工資，連外出辦事都是掏自己的腰包，但他沒喊過(guò)一聲累，沒叫過(guò)一聲苦。面對(duì)新醫(yī)院周圍雜亂無(wú)章的地面，院領(lǐng)導(dǎo)組織員工填溝壑，整平地，植草坪，種花木。設(shè)備來(lái)了，都是員工們自己卸車,從組織管理到干苦力活，院長(zhǎng)都是親自帶頭，發(fā)揮表率作用。院領(lǐng)導(dǎo)的表率作用成為員工的楷模，全院?jiǎn)T工在創(chuàng)業(yè)初期條件艱苦的情況下，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，為醫(yī)院的建設(shè)做出了很大的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用雖然是無(wú)聲的，但它卻潛移默化地影響了員工的行為，增強(qiáng)了員工的自覺性，把被動(dòng)的接受指令變成了積極主動(dòng)的按崗位規(guī)范創(chuàng)造性地工作，不僅提高了工作效率，同時(shí)也保證了工作質(zhì)量。

二是注重先進(jìn)人物的示范作用。評(píng)選和表彰先進(jìn)人物，不單單是對(duì)先進(jìn)人物的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還可以起到一種示范和鼓勵(lì)作用，我院打破傳統(tǒng)的分配指標(biāo)評(píng)先進(jìn)的做法，對(duì)全院各類人員進(jìn)行醫(yī)德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、給醫(yī)院創(chuàng)造的效益等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)達(dá)到優(yōu)秀者可評(píng)選為先進(jìn)員工并受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在建院三周年之際，還對(duì)在建院工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工授予“金質(zhì)院徽”，對(duì)獲得汕尾市科技進(jìn)步獎(jiǎng)的專業(yè)技術(shù)人員分別給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院婦產(chǎn)科在1998年引進(jìn)腹腔鏡技術(shù)后開展了一系列的新技術(shù)新項(xiàng)目，2000年底至今又為千名孕產(chǎn)婦成功施行“無(wú)痛分娩”和“無(wú)痛引（流）產(chǎn)術(shù)”，給廣大婦女帶來(lái)了福音。她們有兩項(xiàng)科研成果分別通過(guò)了省、市級(jí)鑒定，其中一項(xiàng)獲得了汕尾市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，先后舉辦全省性和全國(guó)性新技術(shù)培訓(xùn)班兩次，由于婦產(chǎn)科名氣的擴(kuò)大，許多外省市的技術(shù)人員慕名前來(lái)進(jìn)修學(xué)習(xí)。為此，醫(yī)院及時(shí)在該科召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，號(hào)召全院開展向婦產(chǎn)科學(xué)習(xí)，全面提高技術(shù)和服務(wù)水平，同時(shí)，對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體我們還大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，在全院形成了一個(gè)人人學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氣氛。這種示范作用的效果一是調(diào)動(dòng)了員工的積極性，二是提高了員工的精神品味。

三是注重文化的熏陶作用。醫(yī)院創(chuàng)辦了擁有全省刊號(hào)的院報(bào)《汕尾健康》，經(jīng)常舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，陶冶員工的情操，比如組織文藝隊(duì)參加全市衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)文藝匯演、市城區(qū)慶“五一”文藝演出以及城區(qū)慶祝建黨80周年文藝演出、職工攝影比賽、職工文學(xué)筆會(huì)等。同時(shí)、醫(yī)院黨政、工會(huì)、共青團(tuán)也經(jīng)常組織文藝晚會(huì)、詩(shī)歌朗誦會(huì)等活動(dòng)，在全院營(yíng)造了一個(gè)積極、健康向上的文化氛圍。

四是善于調(diào)動(dòng)員工個(gè)人的能動(dòng)作用。知識(shí)分子的最大愿望就是事業(yè)上有所成就，為此，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際制定了《科研管理規(guī)定》、《科研成果與學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列優(yōu)惠政策，比如在國(guó)家級(jí)雜志發(fā)表一篇論文獎(jiǎng)勵(lì)800元，對(duì)獲得不同等級(jí)的科研成果分別獎(jiǎng)勵(lì)1000到10000元，對(duì)有培養(yǎng)前途的青年骨干送出去進(jìn)修學(xué)習(xí)。這些大大調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員鉆研技術(shù)、開展科研的積極性。醫(yī)院對(duì)每一位員工都給予充分的尊重，不僅在技術(shù)發(fā)展上創(chuàng)造條件，而且還在政治上給榮譽(yù)，物質(zhì)上給回報(bào)，目前在引進(jìn)的人才中，有的當(dāng)選為市人大代表，有的當(dāng)選為市城區(qū)人大常委，有的獲得了省、市、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，有的被評(píng)為專業(yè)技術(shù)撥尖人才，在醫(yī)院高、中層管理干部中，有95%是從外地引進(jìn)的干部擔(dān)任，其中兩位主要崗位中層管理干部還是竟選院長(zhǎng)落選的干部。同時(shí)個(gè)人收入也都在逐年增長(zhǎng)，到2000年，中級(jí)職稱以上人員個(gè)人收入比1998年增長(zhǎng)了60%，普通員工增長(zhǎng)了50%，引進(jìn)的人才普遍反映有一個(gè)生活、工作都比較舒心和稱心的好環(huán)境。這些都極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使他們把主要的精力都用到了醫(yī)院的發(fā)展上。在這方面我們有一個(gè)深切的體會(huì)，那就是要善于應(yīng)用每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，把每一名員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處充分地發(fā)揮和利用起來(lái)，使其成為醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)的動(dòng)力。

構(gòu)建崇高的醫(yī)療倫理道德

醫(yī)療倫理道德是醫(yī)務(wù)人員在為病人進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)中的技術(shù)、態(tài)度和個(gè)人修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的“折射”。我院構(gòu)建崇高的醫(yī)療倫理道德主要是注重在醫(yī)療實(shí)踐中潛移默化地培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)定的醫(yī)德信念、頑強(qiáng)的醫(yī)德意志和全心全意為人民服務(wù)的品德，并使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)的行為過(guò)程中堅(jiān)定地貫徹醫(yī)德原則與規(guī)范。比如在醫(yī)院舉行的開業(yè)剪彩儀式上，院長(zhǎng)帶領(lǐng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行就職宣誓：“一切為了病人，恪守職業(yè)道德……”，高亢的聲音震撼著每一個(gè)在場(chǎng)人的心靈，許多人事后說(shuō)回想起當(dāng)時(shí)那種場(chǎng)面，如果自己做不到，實(shí)在是羞愧。

在1997年“五一二”國(guó)際護(hù)士節(jié)，醫(yī)院舉行護(hù)士授帽儀式后，許多護(hù)士激動(dòng)得徹夜難眠，紛紛寫下了自己的感想，立志做一名南丁格爾式的護(hù)理工作者，開業(yè)至今全院不僅沒有一名護(hù)理人員要求調(diào)離護(hù)理崗位的，相反，60%的護(hù)士都在自學(xué)護(hù)理大專專業(yè)，并有相當(dāng)一部分人已取得了畢業(yè)文憑。這些都極大地增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神。同時(shí)，醫(yī)院能夠把構(gòu)建崇高的醫(yī)療倫理道德作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作常抓不懈，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院先后制定了一系列廉潔行醫(yī)的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有規(guī)可查。印發(fā)了《醫(yī)德規(guī)范》、《文明用語(yǔ)》、《服務(wù)忌語(yǔ)》以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。醫(yī)院為全院的醫(yī)務(wù)人員建立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”，將檔案記錄的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與醫(yī)務(wù)人員的評(píng)先、晉級(jí)、晉職掛起鉤來(lái)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做到了制度化和規(guī)范化。

在各科主任和院長(zhǎng)簽訂拒收“紅包”承諾書的基礎(chǔ)上，又將承諾制度落實(shí)在醫(yī)患雙方，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)患雙向承諾，健全約束機(jī)制。醫(yī)院通過(guò)設(shè)立投訴信箱、開設(shè)舉報(bào)電話，向病人發(fā)送“服務(wù)意見征詢表”、開辦院長(zhǎng)接待日、建立了醫(yī)患懇談室，暢通醫(yī)患雙向溝通渠道，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，接受社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院提出了"誰(shuí)收紅包砸了醫(yī)院的牌子，醫(yī)院就砸誰(shuí)的“飯碗”的口號(hào)，并從制度上予以保證，使實(shí)現(xiàn)“無(wú)紅包”醫(yī)院真正成為員工的自覺行為，這種自覺行為經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，就形成了一種理念和精神，醫(yī)院也就成為老百姓廣泛認(rèn)可的名符其實(shí)的“無(wú)紅包”醫(yī)院。應(yīng)該說(shuō)，創(chuàng)建“無(wú)紅包”醫(yī)院的成功是醫(yī)院文化深深地根植于組織的結(jié)果，也是醫(yī)院新機(jī)制的產(chǎn)物。

建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是“活生生”的人，面對(duì)服務(wù)對(duì)象，單純地依靠技術(shù)來(lái)獲得醫(yī)療效果顯然是不可能的，因此，在為病人服務(wù)的過(guò)程中必須樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，才有可能獲得預(yù)想的醫(yī)療效果。醫(yī)院經(jīng)常在員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，整個(gè)群體形成了廉潔行醫(yī)的良好風(fēng)尚。各科室設(shè)立了“愛心小姐”，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立了“醫(yī)患綠卡”制度和出院病人電話隨訪制度，通過(guò)建立社會(huì)和病人評(píng)價(jià)反饋制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員了解與征求社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。醫(yī)院十分重視團(tuán)隊(duì)精神的培育，在每位員工的口袋里都裝有“把病人當(dāng)親人，服務(wù)到家，讓每一名病人都滿意而歸”的“服務(wù)宗旨卡”，以加強(qiáng)這種服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，并倡導(dǎo)“親情服務(wù)”，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到了醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。我們投入了十多萬(wàn)元購(gòu)買了空調(diào)中巴，開通了“健康快車”，穿梭社區(qū)免費(fèi)接送病人。醫(yī)務(wù)人員人手一冊(cè)《醫(yī)生護(hù)士禮儀規(guī)范》，在服務(wù)中力求做到語(yǔ)言文雅、儀表端莊、服務(wù)熱情。門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，選派素質(zhì)好的專職護(hù)士作為導(dǎo)診員，身穿粉紅色護(hù)士裙，微笑服務(wù)，流動(dòng)為病人導(dǎo)診，并配備輪椅為行動(dòng)不便的病人服務(wù)，急診24小時(shí)全程導(dǎo)診，護(hù)送病人幫助檢查、交款、取藥、辦理入院手續(xù)。護(hù)理部將護(hù)士分期分批送到高級(jí)賓館學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)，提高服務(wù)水平，并開展整體護(hù)理，注重心理護(hù)理，滿足病人需求，以談心的方式，消除病人對(duì)疾病的憂慮。門診部還給空腹抽血的病人免費(fèi)提供早餐。急診科24小時(shí)為市民提供急救服務(wù)，對(duì)急救檢查、治療、手術(shù)一律優(yōu)先，病人到位后5分鐘內(nèi)開始處理，切實(shí)做到急病人所急，提高了急救成功率;婦產(chǎn)科搞好母乳喂養(yǎng)，為產(chǎn)婦喂水、梳頭、洗腳、擦身、換洗衣服已成為平常事。1999年以來(lái)，醫(yī)院先后降低200多種藥品的價(jià)格，讓利患者。同時(shí)，醫(yī)院經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診，為貧困地區(qū)的群眾送醫(yī)送藥，這些都得到患者的高度贊揚(yáng)。

為了提高急救水平和加強(qiáng)院前急救，醫(yī)院于1998年7月成立了我省第一個(gè)民兵應(yīng)急救護(hù)連。這既是醫(yī)院為提高急救水平和員工素質(zhì)的有益嘗試，也是在民兵改革中，軍民共建找到最佳結(jié)合點(diǎn)的一種體現(xiàn)。民兵應(yīng)急救護(hù)連成立后，在數(shù)十次重大車禍和一次山火的救護(hù)中，做到了行動(dòng)快速、團(tuán)結(jié)協(xié)作、搶救得力，表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)碾y，因?yàn)樗w現(xiàn)在為病人服務(wù)的方方面面，如果醫(yī)務(wù)人員沒有正確的價(jià)值觀，沒有與醫(yī)院統(tǒng)一的行為與目標(biāo)，沒有對(duì)醫(yī)院管理規(guī)范的高度認(rèn)同是很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，同時(shí)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)組織行為，要靠在為病人個(gè)體服務(wù)中得到體現(xiàn)，因此，醫(yī)院文化的根植是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而我們所重視的，就是在實(shí)踐中培養(yǎng)員工的這種認(rèn)同感。我院?jiǎn)T工雖然來(lái)自祖國(guó)各地多個(gè)民族，卻有著很強(qiáng)的凝聚力，許多次大型搶救都令患者和家屬萬(wàn)分感動(dòng)，特別是幾次重大車禍搶救，廈門市委、市政府以及日本友人專門寫來(lái)感謝信，贊揚(yáng)逸醫(yī)的精湛技術(shù)和良好醫(yī)風(fēng)。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念所體現(xiàn)出來(lái)的就是為病人提供了滿意的服務(wù)，因此，群眾才把醫(yī)院譽(yù)為“杏林凈土”、“老百姓的醫(yī)院”。

卓有成效醫(yī)院文化建設(shè)使醫(yī)院獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，1997年3月建院至今全院已完成門診量50萬(wàn)多人次，收治住院病人20000多人次，完成大手術(shù)6000多例，完成10余起特大事件的緊急救護(hù)任務(wù)，門診和住院病人的服務(wù)滿意率始終保持在95%以上，病床使用率達(dá)70%以上。業(yè)務(wù)收益不斷增加，人均創(chuàng)收達(dá)10萬(wàn)元以上。四年多來(lái)全院開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目近百項(xiàng)，其中有數(shù)十項(xiàng)填補(bǔ)了汕尾地區(qū)的醫(yī)療項(xiàng)目空白，有四項(xiàng)通過(guò)了省市科研成果鑒定，并有一項(xiàng)科研成果獲汕尾市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，有一項(xiàng)獲三等獎(jiǎng)，有兩項(xiàng)獲省科研基金。醫(yī)務(wù)人員和管理人員在各級(jí)各類雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文二百多篇，出版學(xué)術(shù)專著一部，編輯出版了《汕尾逸揮基金醫(yī)院論文集》，取得了豐碩的科研成果。

醫(yī)院得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，也得到了各級(jí)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院先后獲得了廣東省“先進(jìn)基層黨組織”、省“文明單位”、省職業(yè)道德建設(shè)“百優(yōu)單位”和“先進(jìn)單位”、省“百家文明醫(yī)院”、省“白求恩式先進(jìn)集體”，汕尾市、城區(qū)“先進(jìn)黨組織”、“文明單位”、“文明窗口”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。國(guó)家衛(wèi)生部、中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)、廣東省衛(wèi)生廳、廣東省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)以及汕尾市、城區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和專家多次蒞臨醫(yī)院進(jìn)行指導(dǎo)工作和調(diào)研，對(duì)醫(yī)院在探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制方面所取得的成績(jī)給予充分肯定，醫(yī)院在各個(gè)方面都得到了快速發(fā)展。

讓醫(yī)院文化深深地根植于組織之中，這不僅有助于醫(yī)院品質(zhì)的提升，更主要是增強(qiáng)了醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?，提高了醫(yī)院的竟?fàn)幠芰Γ瑢?duì)醫(yī)院的發(fā)展可起到其它管理因素所起不到的作用。在醫(yī)院進(jìn)一步深化改革的今天，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高，兩個(gè)效益的提高等都有著十分重要的意義，因此，重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)刻不容緩的十分重要的工作。