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醫(yī)院品牌科室是醫(yī)院資產(chǎn)中非常重要的一部分。好的品牌科室會給醫(yī)院帶來巨大的經(jīng)濟和社會效益。當下,建設醫(yī)院品牌科室已成熱詞,得到了越來越多的認可和關(guān)注。
醫(yī)院的品牌科室是一個醫(yī)院臨床技術(shù)的靈魂與火車頭,是名醫(yī)的歸宿與平臺,是醫(yī)院發(fā)展的龍頭與核心,是病人選擇醫(yī)院的導向與風向標。
優(yōu)秀的醫(yī)院領導者會著力注意維護與打造自己的品牌科室,在人力上、設備、設施上、內(nèi)部績效考核上給予優(yōu)先與傾斜,這樣才能使品牌科室發(fā)展的更快、更好以帶動醫(yī)院其它科室的發(fā)展。
一個醫(yī)院品牌科室的建設首先要抓創(chuàng)造策略,獨辟蹊徑準確定位市場,并學會發(fā)展特色而避其它鋒芒,取得競爭的勝利。
品牌科室的核心要有追求卓越的目標與動力,就是要追求與眾不同、卓爾不群、卓而超群。
首先要從病人來醫(yī)院診治疾病的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最核心問題上突破;要從病人來醫(yī)院診治疾病的最細小之處、最普遍的技術(shù)上解決;要讓病人得到信任、得到滿意的??圃\療、要讓病人看到希望、要讓病人認同你的醫(yī)療;其次是樹立服務意識,注重柔性品牌建設服務已經(jīng)成為當今市場競爭的中心,同時,服務也成為品牌科室柔性發(fā)展的渠道。努力為患者提供全面、優(yōu)良、滿意的服務,這是醫(yī)院服務患者、感動患者的途徑,也是醫(yī)院樹立品牌的途徑。所以,必須將柔性的服務放在科室建設中。在診療過程中需要始終為患者著想,急病人所急,想病人所想,提供溫馨、周到的醫(yī)療服務,只有這樣才能提高患者的認可度、信任度和追隨度,從而贏得患者,占領醫(yī)療市場。
一個好的醫(yī)生是醫(yī)院品牌建設過程中的重要名片,打造明星專家就是為醫(yī)院品牌打下基石。一般來說,醫(yī)院里的專家主要工作在醫(yī)院的第一線,都具備良好技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng),理所當然地,救死扶傷的他們比較容易在患者心目中留下良好的印象,所以,他們也就成了醫(yī)院品牌塑造中最主要的部分。因此,首先得有計劃有選擇地對特色專家進行宣傳,這樣不僅可以增加醫(yī)院品牌的曝光率,還能使相關(guān)的新技術(shù)、新項目讓公眾容易接受,從而鞏固醫(yī)院品牌在大眾心里的地位,并系統(tǒng)地塑造專家使醫(yī)院品牌加速確立。
再者,品牌科室的起源本在于名醫(yī)的專科效應,但又不止于名醫(yī)的個體醫(yī)療水平,而是興盛于??频膱F隊優(yōu)勢,所以,扶持和鼓勵好醫(yī)生的過程就是一個醫(yī)院品牌日積月累的過程,需要幾代人幾十年的努力與打造,在傳、幫、代歷史進程中應好好把握,繼而形成自己的學科優(yōu)勢積淀,讓好醫(yī)生的持久效應成為病患的一種習慣、熟悉與信任的慣性動力與主流選擇的效果。
醫(yī)院作為醫(yī)療產(chǎn)品和服務的提供者,既要考慮到患者的身體健康狀況,又要考慮到他們心理需求狀況。因而要以人為本,以病人為中心,提供人性化服務,細到在導醫(yī)、護理、掛號、繳費、住院等各個細節(jié)方面下足功夫。只有這樣,醫(yī)院才會使患者對醫(yī)院產(chǎn)生良好的第一印象,患者評價醫(yī)院綜合水平時才會加上滿意的印象分。就品牌效應而言,一個好醫(yī)生能撐起一個科室,一個好科室能撐起一個醫(yī)院!
醫(yī)院的品牌建設將是今后一個時期醫(yī)院競爭的著力點,在激烈競爭中占有相當?shù)氖袌龇蓊~成為醫(yī)院生存和發(fā)展的唯一法則, 這一法則決定了醫(yī)院只有在競爭中鑄造出自己獨特的品牌, 大力實施品牌優(yōu)勢經(jīng)營戰(zhàn)略, 才能在醫(yī)療市場中立于不敗之地。
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