中小型民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該做品牌，這是毋庸置疑的。然而，目前中國(guó)中小醫(yī)院的品牌影響力卻普遍較弱，有的中小醫(yī)院管理者甚至還認(rèn)為做品牌是大醫(yī)院的事，自己只是家小醫(yī)院，只要有市場(chǎng)就行了，做不做品牌無(wú)所謂。實(shí)際上，沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌支撐的“市場(chǎng)”必然缺乏穩(wěn)定性，也就是說(shuō)，品牌是一樣可持續(xù)發(fā)展有力的保障，只要醫(yī)院存在就需要做品牌。因此，爭(zhēng)論需不需要或應(yīng)不應(yīng)該做品牌的意義不大，如何針對(duì)中國(guó)中小醫(yī)院現(xiàn)狀，恰到好處的做品牌，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
那么，如何才能打造中小型民營(yíng)醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)呢?
一、因“院”制宜制定品牌策略
盡管醫(yī)院存在就有做品牌的需要，但是醫(yī)院也必須認(rèn)清自我的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及消費(fèi)者興趣發(fā)展趨勢(shì)等等。簡(jiǎn)單來(lái)分析，就是一億元的醫(yī)院有一億元的做法，一千萬(wàn)元的醫(yī)院有一千萬(wàn)元的做法，即做品牌必須根據(jù)醫(yī)院的綜合實(shí)力來(lái)做。相反，如果不切實(shí)際的采取拔苗助長(zhǎng)似的品牌策略，拿一億元醫(yī)院的品牌策略，不分青紅皂白地套用在一千萬(wàn)的醫(yī)院上，其結(jié)果必然是把醫(yī)院推向“死亡之路”.為什么不少中小醫(yī)院做品牌后都失敗了，其中不乏拔苗助長(zhǎng)的原因，而且占有相當(dāng)大的比重。
二、轉(zhuǎn)變固有的思想觀念
有醫(yī)院管理專家認(rèn)為，在診療中，不能把病人當(dāng)機(jī)器，因?yàn)槿瞬粫?huì)跟機(jī)器進(jìn)行交流，不會(huì)主動(dòng)體驗(yàn)“它”接受治療過(guò)程中的反饋、反映。中小醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個(gè)人來(lái)治療，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)提供服務(wù)，改變以往以醫(yī)生、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心的現(xiàn)象。當(dāng)前，隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際、根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢(shì)資源，所必須考慮的問(wèn)題。
目前有許多中小型民營(yíng)醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往轉(zhuǎn)為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看，醫(yī)院營(yíng)銷作為特定的組織形式，如何讓患者的需求的得到充分個(gè)性化的滿足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。
三、加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)制度的建設(shè)
醫(yī)院品牌的創(chuàng)建時(shí)一個(gè)有意識(shí)的過(guò)程，它不僅僅靠包裝和策劃，加強(qiáng)醫(yī)院本身的管理也是重要的的因素之一。
1、加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層管理。
從中小醫(yī)院“領(lǐng)頭羊”身上尋找管理切口，可以采用成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的方法，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)和責(zé)任追究制。對(duì)因工作不力而影響整個(gè)醫(yī)院形象或發(fā)生差錯(cuò)事故的事件、人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)“劃分責(zé)任、責(zé)任輕重、責(zé)任到人”的原則，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)乃至院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
2、完善醫(yī)院管理機(jī)制。
中小醫(yī)院應(yīng)完善建章立制、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，逐步形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、病人滿意的醫(yī)院管理模式和運(yùn)行機(jī)制。比如，藥材采購(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)立足規(guī)章制度統(tǒng)一采購(gòu)，可以設(shè)立專人負(fù)責(zé)制，減少因不必要的冗長(zhǎng)鏈降低管理支出，提高管理效績(jī);而醫(yī)生開(kāi)處方進(jìn)一步透明化、公開(kāi)化，對(duì)私開(kāi)、亂開(kāi)現(xiàn)象嚴(yán)懲不待。
3、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所講的營(yíng)銷升級(jí)優(yōu)化原理，中小醫(yī)院要做到細(xì)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化就診環(huán)境。比如，對(duì)于一些導(dǎo)診、咨詢管理不到位的情況，可以在門(mén)診部設(shè)立導(dǎo)診咨詢，實(shí)行一站式服務(wù)，在各科室建立病人投訴處理制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理病人投訴，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人意見(jiàn)并及時(shí)改正。
4、明確收費(fèi)項(xiàng)目。
近年來(lái)，醫(yī)院亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯得到改善，在部分民營(yíng)醫(yī)院中，由于管理上存在這樣或者那樣的漏洞，也同樣存在收取患者不明費(fèi)用的惡劣行為，群眾對(duì)此深惡痛絕。在這一點(diǎn)上，中小醫(yī)院應(yīng)完善經(jīng)濟(jì)核算與分配以及控制醫(yī)療成本的方法來(lái)降低醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，做到“一日清單制”正確、清楚，實(shí)行檢查和檢驗(yàn)結(jié)果互通互認(rèn)制，實(shí)施信息公示制，及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)信息和數(shù)據(jù)。
中小醫(yī)院可以不定期舉行諸如“患者滿意是天大的事”、“沒(méi)有患者就沒(méi)有存在的價(jià)值”等警示性的主題活動(dòng)，激發(fā)廣大從醫(yī)人員的“醫(yī)德”,經(jīng)常性的在全院開(kāi)展象“關(guān)愛(ài)患者，熱愛(ài)本職”等專業(yè)化的教育，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感。比如，與各科室負(fù)責(zé)人簽訂《患者滿意工程工作責(zé)任書(shū)》，加強(qiáng)源頭防范與治理管理工作，糾正不正之風(fēng)，提高醫(yī)院的品牌度、知名度和美譽(yù)度。
6、嚴(yán)格落實(shí)考核制度。
中小醫(yī)院應(yīng)每月實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，以此做為醫(yī)務(wù)人員目標(biāo)管理和考評(píng)的重要依據(jù)，考核成績(jī)與當(dāng)月獎(jiǎng)懲直接掛鉤。不僅限于當(dāng)月獎(jiǎng)懲，職工每月的業(yè)績(jī)累積，還形成了全年的考核匯總，此成績(jī)也成為了職工每年工資變動(dòng)、崗位調(diào)整、職稱晉升、干部任用的直接依據(jù)。
四、整合品牌資源，特色營(yíng)銷
今天，我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院頻頻在報(bào)紙、電視等媒體上進(jìn)行廣告宣傳，品牌意識(shí)慢慢顯現(xiàn)出來(lái)，這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去、快速占領(lǐng)患者心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的。醫(yī)院所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的“FUD”心理(fear 害怕，uncerfainty 不可靠，doubt 懷疑)。
一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對(duì)面宣傳、口碑效應(yīng)、上門(mén)回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng)，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性，避免對(duì)醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長(zhǎng)醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期。
綜上所述，塑造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌要比引進(jìn)一臺(tái)先進(jìn)設(shè)備困難得多，它需要嚴(yán)格落實(shí)加之持之以恒。但醫(yī)院決策者必須深謀遠(yuǎn)慮，才能逐漸掌控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，以推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，成就一個(gè)卓越品牌。事實(shí)上，任何一家強(qiáng)盛的大醫(yī)院，他們成長(zhǎng)壯大的歷史無(wú)不與其品牌建設(shè)有著密切的關(guān)系。我國(guó)的中小醫(yī)院應(yīng)該從中學(xué)習(xí)，以堅(jiān)持品牌創(chuàng)新，塑造自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
