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醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì),是某個(gè)醫(yī)院獨(dú)有的,別人無(wú)法模仿的或很難模仿的。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部因素的決定性作用,強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部能力、資源和知識(shí)的積累,是醫(yī)院獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
如果把一個(gè)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為分解,我們認(rèn)為大致應(yīng)包括:醫(yī)院文化凝聚力,專(zhuān)科市場(chǎng)影響力,營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行力以及品牌價(jià)值提升力等要素構(gòu)成。
首先,我們談?wù)勧t(yī)院文化凝聚力問(wèn)題。自企業(yè)文化概念誕生至今已經(jīng)被各行業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體認(rèn)可與推崇。我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)文化的研究還不是很長(zhǎng),但醫(yī)院文化對(duì)于提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用不容忽視。醫(yī)院文化的塑造,能夠增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工的群體意識(shí)和凝聚力,進(jìn)而有利于醫(yī)院的生存和發(fā)展。尤須注意的是,醫(yī)院文化不僅能夠起到對(duì)內(nèi)導(dǎo)向、凝聚力和規(guī)范行為等作用,更主要的是能通過(guò)這些方面直接提高醫(yī)院的可持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們知道,任何一個(gè)企業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展,必然依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力,相對(duì)于醫(yī)院而言,其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵則來(lái)自于診療技術(shù)和不斷完善的服務(wù),技術(shù)和服務(wù)均源于管理,而高明的管理則源于醫(yī)院文化。良好的醫(yī)院文化可以體現(xiàn)在每位醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度、工作方法與共同的價(jià)值觀上。
其次,醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在專(zhuān)科市場(chǎng)影響醫(yī)院管理方面。我們知道,醫(yī)院發(fā)展和診療水平提高都必須依靠科技創(chuàng)新與進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)與臨床診療的緊密結(jié)合是現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)安全、高效、快速發(fā)展的重要途徑。可以說(shuō),以科技促發(fā)展,抓好學(xué)科建設(shè)和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng),促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力提高和可持續(xù)發(fā)展,是民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)期而重要的工作。通過(guò)科技創(chuàng)新,提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效手段。由于民營(yíng)醫(yī)院受到資源限制,可采取重點(diǎn)扶植優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的方式,推動(dòng)醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科的發(fā)展,進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院品牌工程的塑造與發(fā)展。較相對(duì)優(yōu)勢(shì)的公立醫(yī)院而言,民營(yíng)醫(yī)院更應(yīng)樹(shù)立以科技促發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。不斷豐富、提高診療水平,積極鼓勵(lì)新技術(shù)、新方法在臨床診療方面的應(yīng)用,使廣大患者真正得到切實(shí)有效的診療,促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的蓬勃發(fā)展。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,無(wú)論何種性質(zhì)的醫(yī)院,都必定要探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題。在醫(yī)院導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須有明確的目的,從宏觀上講,就是要讓醫(yī)療衛(wèi)生工作更好地為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù),為人民群眾的健康服務(wù)。從微觀上講,就是讓患者、員工,醫(yī)院三方受惠。民營(yíng)醫(yī)院在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),應(yīng)認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的終極營(yíng)銷(xiāo)理念,以高效率、低成本、高質(zhì)量為必要前提。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)完整的醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大致包括:目標(biāo)患者分析;項(xiàng)目機(jī)會(huì)分析;營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案;規(guī)劃與策略;營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施;營(yíng)銷(xiāo)控制與評(píng)估等幾大階段。醫(yī)院在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,還應(yīng)注意把握好各個(gè)環(huán)節(jié)中的公關(guān)工作,并與醫(yī)院品牌塑造與推廣工程相一致。
“醫(yī)院要始終堅(jiān)持今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng),后天的利益?!?隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們健康需求的不斷提高,越來(lái)越多的群眾更愿意選擇名醫(yī)名院進(jìn)行診療。品牌價(jià)值已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù),完善的診療手段是既能全方位滿(mǎn)足人民群眾的健康需求,又是醫(yī)院品牌價(jià)值所在。由于資金、設(shè)備、人才等優(yōu)勢(shì),目前我國(guó)的品牌醫(yī)院多為各大公立醫(yī)院所有。
民營(yíng)醫(yī)院要發(fā)展應(yīng)視品牌為生命,著眼細(xì)處、放遠(yuǎn)眼光,突出服務(wù)、彰顯特色。民營(yíng)醫(yī)院在品牌塑造工程中,除了發(fā)揮自身能動(dòng)性外,還可以通過(guò)“借勢(shì)”方式,加快品牌建設(shè),比較常用的方式有:
1、與國(guó)、內(nèi)外優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)院、校合作,開(kāi)設(shè)某一疾病領(lǐng)域科研基地;
2、聘請(qǐng)某專(zhuān)業(yè)的知名權(quán)威為醫(yī)院學(xué)科帶頭人或坐診專(zhuān)家;
3、與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)合作推廣科普或防治疾病工程。
需要說(shuō)明的是,構(gòu)成醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力雖然可以在形式上可以區(qū)分幾大構(gòu)成要素,但各要素之間相互影響、互為補(bǔ)充,不可割裂、偏廢理解與應(yīng)用。
總之,在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下,民營(yíng)醫(yī)院要有逆水行船的決心和準(zhǔn)備,在經(jīng)營(yíng)理念、融資、產(chǎn)權(quán)、品牌等方面積極地探索,不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,為我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)出更大的力量。
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