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道恒是專業(yè)的醫(yī)院管理咨詢服務機構【16710838763】對醫(yī)院管理各項業(yè)務精通，為醫(yī)院管理層提供長......
道恒是專業(yè)的醫(yī)院培訓咨詢機構【16710838763】，為醫(yī)院提供全年培訓課程、醫(yī)院管理培訓課程和醫(yī)......
服務熱線
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設
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《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設》
咨詢項目建議
項目名稱：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設
項目周期：6個月
適合醫(yī)院：800張床位以下醫(yī)院
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第 一 階 段 |
1.服務現(xiàn)狀調(diào)研： ①醫(yī)院環(huán)境 ②員工行為 ③服務流程 |
2 天 | 管理咨詢團隊 | 管理咨詢團隊 |
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2.策略會： ①成立優(yōu)質(zhì)服務項目小組 ②確定項目小組成員職責 ③員工關鍵行為準則 3.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務行動計劃輔導 ①項目行動計劃 ②項目保障措施（考核機制） |
1 天 | 管理咨詢團隊 | 管理咨詢團隊 | |
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4.培訓： ①醫(yī)院中高層管理者（優(yōu)質(zhì)服務理念 1 天、 優(yōu)質(zhì)服務技能 1 天） ②醫(yī)院一線員工分兩批進行（優(yōu)質(zhì)服務理 念各 1 天） |
4 天 |
管理咨詢團隊 醫(yī)院項目團隊 |
管理咨詢團隊 | |
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5.分享：優(yōu)質(zhì)服務理念、優(yōu)質(zhì)服務實施 ①部門科室討論 ②選派代表分享 |
1 天 |
管理咨詢團隊 醫(yī)院項目團隊 |
管理咨詢團隊 | |
| 共計 8 天 | ||||
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第 二 階 段 |
1.培訓： 全院人員分兩批（醫(yī)院服務環(huán)境管理） |
2 天 | 全院人員 | 管理咨詢團隊 |
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2.輔導：醫(yī)院服務場景管理 各科室現(xiàn)場輔導 |
6 天 | 醫(yī)院各科室 | 管理咨詢團隊 | |
| 3.全院大查房（整改措施） | 1 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 | |
| 4.環(huán)境標準（圖片+文字） | 2 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 | |
| 5.成果驗收 | 1 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 | |
| 共 12 天 | ||||
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第 三 階 段 |
1.全院服務環(huán)境大查房 | 1 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 |
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2.培訓： 全院員工分兩批（醫(yī)院員工服務行為） |
2 天 | 全院人員 | 管理咨詢團隊 | |
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3.輔導：員工行為 員工行為現(xiàn)場輔導：儀容儀表、儀態(tài)舉止 |
4 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 | |
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4.輔導：崗位服務劇本 崗位服務劇本標準（圖片+文字） |
5 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 | |
| 共計 12 天 | ||||
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第 四 階 段 |
1.現(xiàn)場督導： ①醫(yī)院服務環(huán)境 ②員工服務行為 |
2 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 |
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2.成果檢驗（評比）： ①醫(yī)院服務環(huán)境 ②員工服務行為 |
1 天 | 優(yōu)質(zhì)服務小組 | 管理咨詢團隊 | |
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3.成果展示： ①各科室優(yōu)質(zhì)服務分享 ②醫(yī)院服務行為展示 ③醫(yī)院管理公司優(yōu)質(zhì)服務總結 |
1 天 | 全院員工 |
項目專家 管理咨詢團隊 |
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| 共計 4 天 | ||||
| 總計：36 天 | ||||
| 備注：以上時間安排和項目僅供參考，根據(jù)醫(yī)院實際情況和要求進行適當?shù)恼{(diào)整。 | ||||
| 項目名稱 | 項目周期 | 服務費用 |
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| 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務 | 6個月，36天左右 | 39.5 萬 |
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