醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不創(chuàng)新，就會(huì)慢慢死亡——一位院長(zhǎng)的名言和以無(wú)數(shù)金錢(qián)為代價(jià)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)教訓(xùn)。目前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的四個(gè)主要方面：醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理、現(xiàn)代醫(yī)院財(cái)務(wù)管理及現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新本質(zhì)上就是將上述四個(gè)方面的市場(chǎng)化以及將正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念引進(jìn)醫(yī)院。
目前醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)方面需要面對(duì)以下4類問(wèn)題：
1、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)重視不夠，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)觀念沒(méi)有更新；
2、沒(méi)有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的謀劃不到位；
3、缺立有效的營(yíng)銷(xiāo)組織和管理人才；
4、醫(yī)療法規(guī)及其他限制等。
因此加強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)十分緊迫。
為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)自己可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行最佳組合，使它們綜合性地發(fā)揮作用，完成和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的任務(wù)和目標(biāo)。通常會(huì)把最流行的分類方法-7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論運(yùn)用到日常的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，什么是7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論？
1964年，麥卡錫（McCarthy）提出4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）在此基礎(chǔ)上提出了7Ps營(yíng)銷(xiāo)組合，增加了人（People）、有形展示（Physical Evidence）和過(guò)程（Process）這三項(xiàng)元素。 7Ps也構(gòu)成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架。
醫(yī)院如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作？運(yùn)用“7Ps營(yíng)銷(xiāo)理念”提升營(yíng)銷(xiāo)效果
1、產(chǎn)品（Product）
產(chǎn)品是指提供給就醫(yī)者用于滿足其健康（或與健康相關(guān)）的欲望和需要的任何事物，它包括實(shí)物、技術(shù)、藥物等，它泛指醫(yī)院提供的所有醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)四個(gè)層次。
2、定價(jià)（Price）
①對(duì)于不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價(jià)格；
?、卺t(yī)院還可以對(duì)不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費(fèi)；
?、墼诮档痛笮歪t(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格。
?、苷_處理好價(jià)格問(wèn)題。
3、渠道（Place）
醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道是指配合起來(lái)供給、分銷(xiāo)和接受某一醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的所有機(jī)構(gòu)和個(gè)人。要特別強(qiáng)調(diào)“本土化”的重要性，建設(shè)符合本土化的人員和就醫(yī)顧客政策，充分調(diào)動(dòng)本地人員的積極性，建立有效的渠道。
4、促銷(xiāo)（Promotion）
醫(yī)院服務(wù)促銷(xiāo)組合包括廣告、人員推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷(xiāo)的重要策略，是醫(yī)院提高知名度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具，醫(yī)院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區(qū)的關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院向社會(huì)的宣傳，以塑造醫(yī)院良好的長(zhǎng)期整體形象。
5、人（People）
人包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)務(wù)人力配備包括訓(xùn)練、選用、投入、激勵(lì)、外觀、工作態(tài)度、患者與員工的接觸、患者或家屬的行為和參與程度。
醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊(duì)伍和后勤管理人員。
客戶關(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
?。?）對(duì)醫(yī)院的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；
?。?）合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；
（3）擴(kuò)大醫(yī)院的銷(xiāo)售；
?。?）降低醫(yī)院的成本；
（5）為醫(yī)院帶來(lái)附加價(jià)值；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。
6、有形展示（Physical Evidence）
所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。
有形展示在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的作用主要表現(xiàn)出在以幾方面：①通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的好處；②引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生的合理期望；③影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；④促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)。
7、過(guò)程（Process）
病人從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，經(jīng)歷咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等步驟，到最后離開(kāi)醫(yī)院的全過(guò)程即真實(shí)瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與病人接觸的過(guò)程，也是醫(yī)院向病人展示自己服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī)。
因而要管理好病人就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)方面，畫(huà)出一個(gè)與病人接觸的流程圖，從病人來(lái)，到病人離開(kāi)，研究每一個(gè)環(huán)節(jié)，以便保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到最好，使病人對(duì)醫(yī)院有較高的滿意度。
在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為載體的知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在逐步延伸到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。伴隨人類社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，正在面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
當(dāng)然，沒(méi)有院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量提升，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)失去意義，提升診療水平更是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)硬道理。
