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在各大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,醫(yī)院的服務(wù)水平會(huì)直接影響醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)情況。那么,醫(yī)院要如何打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?從醫(yī)院的軟件條件上看,可分為三點(diǎn)去細(xì)致分析。
服務(wù)意識(shí)從根本上講其實(shí)是一種服務(wù)的心態(tài),如果態(tài)度上不認(rèn)可、不認(rèn)同醫(yī)院服務(wù)理念,那么是無法做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
所以,是否能提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù),不光需要醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員有良好的專業(yè)技能,還需要醫(yī)護(hù)人員具有服務(wù)意識(shí)。
所以,醫(yī)院要打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí),可以通過培訓(xùn)、動(dòng)員大會(huì)等形式。
在服務(wù)技能方面,本站講過很多技能、技巧的問題,這里就不再進(jìn)行老生常談。
這里著重想講的一點(diǎn)是,在樹立好服務(wù)意識(shí)的前提下,再進(jìn)行到服務(wù)技能的探究。
很多時(shí)候,服務(wù)技能不用多高超,但是一定要換位思考,站在患者的角度考慮,設(shè)身處地為患者著想,那么服務(wù)上一定能體現(xiàn)出來。
患者也能感受到醫(yī)護(hù)人員為他著想的心意,所以很多時(shí)候意識(shí)決定行為,服務(wù)真正打動(dòng)人的是醫(yī)護(hù)人員為患者著想的心。
每家醫(yī)院都想通過提高服務(wù)質(zhì)量來使提高醫(yī)院服務(wù)的整體水平,服務(wù)質(zhì)量的高低是多方面因素決定的。
首先需要醫(yī)院的醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛,患者才會(huì)把心思放到服務(wù)上,就算醫(yī)院服務(wù)做得再好,醫(yī)術(shù)不過關(guān),患者也不會(huì)因?yàn)榉?wù)再來第二次。
其次,小編認(rèn)為細(xì)節(jié)處才是決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)時(shí),是否細(xì)心,是否耐心,這些看似不重要的事情卻是患者決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵。
道恒醫(yī)院管理認(rèn)為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是建立在良好的醫(yī)術(shù)水平的基礎(chǔ)上,并不能盲目追求服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院服務(wù)這類問題,是需要在行動(dòng)中不斷探索的,所以做好患者反饋很重要。
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