醫(yī)院是科技密集型行業(yè), 其無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例非常高, 在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革, 特別是醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營(yíng)模式改革日趨深入的今天, 認(rèn)識(shí)和重視醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的存在和價(jià)值; 運(yùn)用產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的思路, 對(duì)醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)保值增值的關(guān)鍵所在, 更對(duì)提升醫(yī)院整體實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
1 無(wú)形資產(chǎn)的性質(zhì)和特征
1.1 無(wú)形資產(chǎn)的性質(zhì) 無(wú)形資產(chǎn)是活勞動(dòng)的產(chǎn)物,在商品經(jīng)濟(jì)中具有商品的屬性, 但其價(jià)值不具有實(shí)物商品的相對(duì)穩(wěn)定性, 常隨時(shí)間、地區(qū)的不同而變化,可以失去其使用的價(jià)值。
1.2 無(wú)形資產(chǎn)的特征 無(wú)形資產(chǎn)的主要特征： 一是非實(shí)物性, 以知識(shí)形態(tài)出現(xiàn), 亦可依附于勞動(dòng)物化物呈現(xiàn)出來(lái)。二是價(jià)值難估性, 由于它是腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的精神財(cái)富, 價(jià)值是難于估量的。三是可在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用, 持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。四是受到法律保護(hù)的無(wú)形資產(chǎn)具有占有性, 不容他人侵犯。五是非標(biāo)準(zhǔn)性, 其開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)短不一, 難度大小不同, 完成后也難于具體的檢驗(yàn)評(píng)定, 只能從總體上體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性, 達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)衡量之。
2 醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的類(lèi)型
2.1 技術(shù)類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)。既表現(xiàn)為整體的醫(yī)療技術(shù)水平上, 亦表現(xiàn)在具有特色的診療保健技術(shù)上。其中,屬于技術(shù)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)（即指未公開(kāi)的、未申請(qǐng)專(zhuān)利的知識(shí)和技術(shù)） 為醫(yī)院所獨(dú)有, 受到法律的保護(hù)。
2.2 形象、信譽(yù)類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)。如醫(yī)院的整體形象、專(zhuān)科的信譽(yù)、專(zhuān)家聲譽(yù)及知名度，以及各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量水平等。這些無(wú)形資產(chǎn)不允許他人隨便詆誹、歪曲與否定。倘有此行為者, 被視侵犯行為, 可以訴諸法律。
2.3 特許、標(biāo)識(shí)類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)。如專(zhuān)科技術(shù)中心, 研究所（室） 的謂稱(chēng), 政府的榮譽(yù)命名, 正式獲批的醫(yī)藥產(chǎn)品商標(biāo)、品牌, 以及可以從事某些特殊診療工作的權(quán)利等。
2.4 作品類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)。如科技論文、論著、管理制度規(guī)定、計(jì)算機(jī)軟件等。
2.5 信息類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)。這里所指的是非人們通常普遍了解或容易獲得的醫(yī)院信息, 如病歷、診療工作統(tǒng)計(jì)、長(zhǎng)期形成的社會(huì)醫(yī)療關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、科研教學(xué)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)教研管理數(shù)據(jù)等。廣義地說(shuō)還包括醫(yī)院的圖書(shū)資料情報(bào)資產(chǎn)、科技信息網(wǎng)絡(luò)、各種規(guī)章制度的內(nèi)容。
2.6 醫(yī)院文化、醫(yī)院精神類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)。如醫(yī)院作風(fēng)與服務(wù)精神, 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神及人員的凝聚力、創(chuàng)新精神、文化氛圍等。
3 醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的管理
3.1 加強(qiáng)技術(shù)類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)的管理，抓一流技術(shù)。
3.1.1 加大資金投入和智力支持。許多醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)醫(yī)務(wù)人員智慧和發(fā)掘, 形成自己獨(dú)具特色的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等, 并隨著時(shí)間的推移而不斷地更新、充實(shí)。醫(yī)院要保持這些無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)壽命, 就必須不斷地對(duì)其增加資金投入和智力支持, 不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)造新的無(wú)形資產(chǎn)。
3.1.2 發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)的杠桿作用。從已有的基礎(chǔ)出發(fā), 遠(yuǎn)比從頭開(kāi)始“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”。如果在醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)得到患者的認(rèn)可, 那么一定要善用既有的資源, 發(fā)揮杠桿作用向其他的相關(guān)領(lǐng)域延伸。同時(shí), 醫(yī)院內(nèi)部的設(shè)置及床位分布必須適應(yīng)醫(yī)療需求的變化, 以發(fā)揮現(xiàn)有資源的最大效用。這也是醫(yī)院自覺(jué)適應(yīng)市場(chǎng)、挖潛增效的明智之舉。
3.1.3 加強(qiáng)保密, 防盜防泄。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷無(wú)情的。對(duì)于受法律保護(hù)的技術(shù)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù), 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者必須提高警惕, 加強(qiáng)保密教育, 以免造成不必要的損失。
3.2 加強(qiáng)信息、管理類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)的管理，抓一流管理。
3.2.1 建立完善的信息收集、利用系統(tǒng)。可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立信息庫(kù), 并對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、編碼、融合和儲(chǔ)存, 以便有效開(kāi)發(fā)利用信息資源。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展必須建立在合理的管理體制、完善的規(guī)則制度、穩(wěn)定的工作秩序、嚴(yán)密的內(nèi)控制度等基礎(chǔ)上。因此, 只有使醫(yī)院做到管理工作程序化, 管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化, 報(bào)表文件統(tǒng)一化, 數(shù)據(jù)資料化, 才能真正使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)在醫(yī)院管理中發(fā)揮作用。
3.2.2 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。制度文化是醫(yī)院管理的基礎(chǔ), 醫(yī)院應(yīng)制定一套完整、系統(tǒng)、具體的包括管理規(guī)章、工作制度、崗位細(xì)則在內(nèi)的管理軟件。可先由各崗位根據(jù)實(shí)際情況自下而上地編制各崗位細(xì)則, 并匯總到編制小組, 再由編制小組結(jié)合全院實(shí)際情況, 制定各崗位人員的工作細(xì)則及量化考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)將考核結(jié)果與職務(wù)聘任、獎(jiǎng)金掛鉤, 做到有章可循, 有章必循。
3.3 加強(qiáng)形象、信譽(yù)類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)的管理，抓一流環(huán)境。
3.3.1 要加強(qiáng)宣傳，注重自稱(chēng)包裝。既要重視整體宣傳, 也要注重名醫(yī)、重點(diǎn)專(zhuān)科和現(xiàn)代治療設(shè)備的宣傳。同時(shí)在醫(yī)院的宣傳欄中, 還要醒目地展示醫(yī)務(wù)服務(wù)承諾, 以便社會(huì)監(jiān)督。另外, 還可考慮結(jié)合醫(yī)院自身的理想目標(biāo)獨(dú)特的醫(yī)院精神, 并用明確的方式固定下來(lái), 在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)去影響、激勵(lì)、教育職工, 并積極向外傳遞。
3.3.2 要建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系。醫(yī)院要與機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位和轄區(qū)內(nèi)的縣鄉(xiāng)醫(yī)院及上級(jí)醫(yī)院建立廣泛的聯(lián)系, 通過(guò)會(huì)診、人員進(jìn)修、學(xué)術(shù)活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、隨訪(fǎng)義診、聯(lián)誼會(huì)和座談會(huì)等活動(dòng), 使社會(huì)了解醫(yī)院, 熟悉醫(yī)務(wù)人員, 擴(kuò)大醫(yī)院和名醫(yī)名科的知名度。
3.3.3 要珍惜榮譽(yù)、保持實(shí)力。醫(yī)院的優(yōu)良信譽(yù)、整體形象等, 都具有很高的價(jià)值, 是醫(yī)院的寶貴財(cái)富, 能夠給醫(yī)院帶來(lái)利益。但是, 這些無(wú)形資產(chǎn)也都很脆弱, 稍有不慎就會(huì)對(duì)其造成巨大損害。因此, 醫(yī)院應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮, 在無(wú)形資產(chǎn)的取得、積累、保持、發(fā)展及使用等環(huán)節(jié)投入資金, 促其保值增值。
3.4 加強(qiáng)醫(yī)院文化類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)的管理，抓一流服務(wù)。
醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成的共同信念, 是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院文化把蘊(yùn)藏在員工中的寶貴精神財(cái)富, 提練、升華、凝練出既有時(shí)代氣息, 又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的醫(yī)院宗旨, 醫(yī)院精神、院風(fēng)、院訓(xùn)等, 以增強(qiáng)員工的凝聚力。在此基礎(chǔ)上,促使員工堅(jiān)持“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為人民的健康服務(wù)。如在醫(yī)院推行微笑服務(wù)和禮儀服務(wù); 建立醫(yī)患溝通機(jī)制, 強(qiáng)調(diào)溝通方式方法等; 注重病人診療過(guò)程中的便捷, 如設(shè)立綠色生命通道等;注重病人的關(guān)注或意見(jiàn), 如在收費(fèi)方面實(shí)行一日清單制、明碼標(biāo)價(jià)、電腦查詢(xún); 高度重視投訴處理, 將病人的意見(jiàn)視為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要資源, 并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)。
作者：黑龍江省醫(yī)院 李冬郁
