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國家扶持民營醫(yī)院政策的各項法規(guī)的落實,迎來了醫(yī)療投資的又一波大高潮。而在大高潮的環(huán)境下,民營醫(yī)院的掌舵人醫(yī)院院長也頻繁出現更替的情況。民營醫(yī)院院長面臨的壓力主要來自四個方面:醫(yī)院投資方,競爭對手,政府政策法規(guī)和醫(yī)院管理事物。面對這方四面的壓力如果不能做到很好的其中任一一項都可能導致院長的更替。下面道恒醫(yī)院管理顧問根據多年研究給新上任民營醫(yī)院院長的七個建議。
一、盡早開展顯而易見的高層調整。新任院長走馬上任時,周遭的情況有著很大程度的不同:企業(yè)可能正陷于麻煩中,也可能出奇地穩(wěn)定;前任院長可能因為業(yè)績不佳而慘遭解雇,也可能能力突出是升任董事或另謀高就。無論情況如何,都有一部分高管或有自己的小算盤,或因為錯失院長寶座而感到不快,或只是人浮于事。盡早處理這些高管十分重要。
一旦做出這些重要的早期決定后,新任院長應該將那些能夠共事的高管組成團隊,讓他們在醫(yī)院現行戰(zhàn)略發(fā)生調整或改變時,提供所需的協(xié)助。
二、對于戰(zhàn)略的調整不能操之過急。新任院長在新醫(yī)院中留下印記的心情可能非常急迫。道恒醫(yī)院管理顧問與許多醫(yī)院管理者都有過交流,大部分院長表示要抵制住這種誘惑,需要經過一段時間確保公司根基牢固后,方能向新的方向邁進。
當新任院長開始制定戰(zhàn)略時,應該著眼于未來三到五年內醫(yī)院和市場將發(fā)生怎樣的變化。這樣才能確認或重定戰(zhàn)略方向,隨后確定醫(yī)院在目標市場中制勝所需要的一系列能力,以及如何建立和發(fā)展這些能力。
經過一段時間的考慮并決定戰(zhàn)略方向后,就不要搖擺不定,要堅定地在整個醫(yī)院內傳達未來的發(fā)展方向。
三、確保了解醫(yī)院內各部門如何運作以及業(yè)績如何。對于每位新任院長而言,尤其是在大型企業(yè)中,即使是那些內部提拔的院長,也不可能熟知整個醫(yī)院組織。因此,在任期的階段,盡早了解并分析企業(yè)各個部門的運作情況,顯得尤為重要。只有在這一基礎上,醫(yī)院院長才會知道領導團隊需要進行哪些必要的調整,在制定戰(zhàn)略和建立能力時才能取得一個良好的開端,從而推動醫(yī)院向前發(fā)展。
對于內部提拔院長而言,這一步可能尤為重要,因為在旁人看來,也許他們的角色只不過是從前分管領域中的“超級老板”。因此,要打破人們的偏見,讓他們知道,你了解整個公司的運營狀況。
四、開誠布公,建立信任。如果新任院長希望在上任的年內有所作為,那么獲得各方的支持非常重要。各利益相關方會密切注視院長的一舉一動,留意業(yè)績的變化,在某些極端情況下,甚至會因為院長的升遷而感到怨恨。在這種環(huán)境下,建立信任感十分關鍵,而建立信任的佳方式,是盡可能地對利益相關方公開各種計劃和動機,果斷地做出緊迫的變化。
道恒醫(yī)院管理顧問表示如果你得到了關鍵利益相關方、下屬團隊、董事會以及外部利益相關方的信任,那么壓力就會小很多。如果你正在喪失這種信任,那么壓力就會陡然加大。
五、不要對所有人言聽計從。一旦任命宣布后,新任院長周圍很多人不可避免地會提出各種意見——董事、業(yè)務部門負責人、消費者、投資者甚至包括媒體。每個人都有自己的小算盤,但并不是所有人的意見都符合院長或受聘管理企業(yè)的大利益。很少有人能夠縱覽全局,了解醫(yī)院的境況和需求,而且從海量的建議中篩選出有價值的建議也十分困難。
六、孤獨感確實存在,所以要找一個“陪練”。道恒醫(yī)院管理顧問所接觸的院長,大部分認為要找到一個可以學習的伙伴(無論是來自內部或外部),或者可以與其開誠布公地探討計劃或人員問題,工作中相互促進共同進步,才能達到成功的目的。
七、保持家庭生活有條不紊。毫無疑問,院長所面臨的要求五花八門,而且時間緊、壓力大——尤其是在上任之初對這些訴求比較陌生的時候。由于時時刻刻都要緊繃神經,因此院長很難從這種重壓下釋放解脫。一個良好的家庭環(huán)境,可以幫助緩解院長們的壓力,更有利于工作的順利進行。
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